Стоимость технической поддержки

Обращение с вопросом
$10.00

Обращение с глупым вопросом
$20.00

Обращение с глупым вопросом, который вы не можете ясно сформулировать
$30.00

Предположение о моей некомпетентности, от того что я не могу понять ваше неточное описание проблемы 
$1000 + пинок ногой

Вопрос полученый по телефону до того как вы воспользовались HELP'ом 
$10.00

Вопросы, ответы на которые есть в "Руководстве пользователя" 
$100.00

Обращение ко мне повторно, после того как я уже однажды решил эту проблему 
$100.00

Если вы настаиваете, что не ломали программу, а проблема происходит от моих действий 
$200.00

Просьба подойти к вам через все здание что-бы решить проблему 
$5/шаг

Просьба приехать в другой город что-бы решить проблему 
$35/км + бензин

Если вы прерываете меня, когда я решаю чью-то чужую проблему 
$45/час

Если вы висите у меня над душой и требуете решить вашу проблему сейчас 
$50/час

Если вы ожидаете, что я объясню вам как я решил проблему 
$60/час

Если вы пришли ко мне спросить почему что-то не работает, а я сейчас занимаюсь этой проблемой 
$70/час

Если вы просите меня решить проблему, которую я решал для вас вчера 
$75/час

Если вы просите меня решить проблему, про которую я сказал, что решил ее вчера, но не когда не собирался это делать 
$85/час

Если вы просите меня исправить "заплатку", которую я сделал, но которая не работает 
$95/час

Если вы пристаете ко мне в тот момент, когда в комнате есть другой администратор, который может сделать это для вас 
$150/час

Заставить меня добраться до вашего кабинета, чтобы решить вашу проблему, и уйти из него сразу после того как вы повесили трубку 
$1,500.00

Вызвать меня по поводу проблемы которую имеет "каждый" в офисе и которая "остановила всю работу", и отсутствовать на месте когда я примчался взглянуть, и ни кто другой в офисе не знает, что это за проблема 
$1,700.00

Объяснять проблему в течении 1/2 часа по телефону, а потом заметить, что это ваша личная машина дома 
$500.00

Самодиагностика и указание того что мне нужно делать 
$150.00

Если я застукал вас за ремонтом, который я просил вас не делать 
$300.00

Hе передать всем вашим коллегам то, о чем я вас предупредил 
$850.00

Обнаружил, что вы имели в виду гибкий диск, когда говорили о жестком 
$50.00

ПОСЛЕ ТОГО, как заказал жесткий диск на замену 
$250.00

Исправление вашей "сломанной" мышки с помощью коврика 
$25.00

Исправление вашей "сломанной" оптической мышки путем поворота коврика на 90 градусов 
$35.00

Исправление "сломанной" мышки промывкой колесиков 
$50.00

Исправление вашего "сломанного" принтера заменой чернильного/тонерного картриджа 
$35.00

Исправление вашего "сломанного" ЧЕГО УГОДHО с помощью кнопки включения питания 
$250.00

Исправление вашей "разрушенной" системы путем включения питания внешнего диска 
$200.00

Исправление "зависшей" системы втыканием сетевого разъема обратно в компьютер 
$375.00

Исправление разрушенного nameserver'а втыкание обратно SCSI шнура, который был случайно кем-то выдернут в пятницу вечером, когда ваш администратор только что уехал в двух недельный отпуск 
$400.00

Объяснение, что вы не можете зарегистрироваться на каком-то сервере, потому что вы не имеете на нем бюджета 
$10.00

Объяснение, что вы не имеете бюджета на машине, на которой вы его имели, потому что вы использовали его что-бы пробится на сервер указанный выше 
$500.00

Если вы забыли пароль после того, как он был вытатуерован на вашем указательном пальце 
$25.00

Изменение разбиения диска на разделы без предварительного моего информирования 
$50.00

Инсталлирование программ без моего информирования /получения моего разрешения
$100 за программу

Техническая поддержка этих программ
$150/час (в независимости от того разрешал я ставить эту программу или нет :) )

Кофе пролитый на клавиатуру
$25 + стоимость клавиатуры

Кофе пролитый на монитор
$50 + стоимость монитора

Кофе пролитый на материнскую плату
$200 + стоимость материнской платы + почасовая оплата $150 в час за переинсталяцию системы

Использование собственной копии оригинальных Hортоновских утилит v1.0 для исправления современной машины
$200.00

Обгрызание конца у планшетного пера
$25.00

Укладывание ног на соседнюю рабочую станцию после десятикилометровой пробежки по московским улицам
$50.00

Трата 30 минут в стараниях понять в чем ваша проблема, других 5-ти минут объясняя как проверить и исправить ее, и после этого услышать: "Так то же самое говорило мне маленькое окошечко, которое выскакивало на экране!"
$40.00

Выслушивание ваших сетевых проблем, предложение проверить подключены ли вы к сетевой розетке, услышать - "да", попробовать пять других предположений, просить вас определить тип вашего сетевого разъема, вслушиваться как вы двигаете мебель, и слушать блеяние: "Ох, извините"
$35 (включая скидку за вежливое извинение)

Выполнение технической поддержки пиратского ПО
$25.00

Ответы на вопросы "Как я могу получить другую копию [пиратского ПО]? Моя только что погибла."
$45/запрос

Hеобходимость повторять то, что написано на стене буквами крупнее 18-ти пунктов
$15.00

Если я написал это объявление
$45.00

Особые наценки:

Если от вас дурно пахнет
$75.00/час

Работа с пользователем, который не знает основного языка на котором говорят в данной местности
$50.00/час

Работа с пользователем, который (считает себя) умнее вас, но продолжает обращаться за помощью каждый день
$100.00/час

Работа с компьютерными "любителями"
$125.00/час

Вопросы о других ценах
$50.00

 

Credit: posted to a private mailing list (and forwarded

many times thereafter) by Gretchen Kopmanis

(Gretchen_Kopmanis.TECH#u#SERVICES@mailgw.surg.med.umich.edu)

Вольный перевод: HК, (C) 1997.